ザ・リッツ・カールトン大阪 ワンディセミナー

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※このイベントは終了いたしました。

究極のCS、ES、そして極上の感動を、あなたにお伝えいたします

ザ・リッツ・カールトン 大阪
語り尽くされてきた感のある「リッツ・カールトンにおけるホスピタリティの極意」。
けれど、みなさんが知ることができるのは、お客様サービスの接点である「CS(Customer Satisfaction)=顧客満足」の部分でしかありません。

CSといえば、いわば経営の原点です。
現実には、どの経営者も「顧客満足」を語り、従業員にそれを徹底させようとします。
ところが、実現できている企業の方が少ないという事実も、そこにあるのです。

なぜでしょうか?

それは、多くの企業が ES、つまり Employee Satisfaction(従業員満足)の徹底ができていないからです。

リッツカールトン セミナールーム
CSとは、従業員が心をこめて作り出すもの。
しかし、ESが伴わないCSとは、単にハリボテでしか、ないのです。

真にESが伴うCSこそが、極上の感動を生み出す。
これこそが、ザ・リッツ・カールトン大阪で繰り広げられる本当のホスピタリティ。

今回、臥龍こと角田識之は、リッツ・カールトンにおける極意のすべてをお伝えいたします。
名付けて「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」。

今回を最後に、当面、このセミナーはお休みいたしますので、ぜひお聞きのがしなく、ご参加下さい。
会場そのものも、究極の「ザ・リッツ・カールトン大阪」

ザ・リッツ・カールトン大阪が会場です
会場はもちろん、ザ・リッツ・カールトン大阪ですが、セミナー会場は、やわらかな自然光が差し込むザ・テラスルーム。

バルコニーのある開放感溢れる空間です。
パーティー会場の方は、やさしいイメージの絵画や調度品でまとめた、邸宅のような雰囲気のザ・ガーデンルーム。

緑が心地よい広々としたテラスが人気の会場です。
12月8日(水)ザ・リッツ・カールトン大阪の華麗なクリスマスディコレーションが、あなたを温かくお迎えします。

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ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー

名指揮者 マエストロ飯森範親氏によるディナーショー

飯森範親(いいもり のりちか)氏は、いわずとしれた名指揮者。

名指揮者 マエストロ飯森範親氏
彼がタクトを振ると、一瞬にしてそのステージは神聖な聖地になり、指揮者である飯森氏も、聖人のごとく、舞台に倒れ込んでしまうこともあるほど、その場が荘厳な雰囲気をかもしだします。

のだめカンタービレ」の指揮役の指導をつとめ、アカデミー賞受賞作品映画『おくりびと』では、本木雅弘演じる主人公がチェロ奏者をつとめていた東京のオーケストラの指揮者として出演するなど、多彩な飯森氏の活躍ぶりに間近で触れ、迫力あるステージから産み出される極上の感動!

まさに、「究極のマエストロ」の名を欲しいままにする名指揮者が、臥龍の「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」の締めを飾ります。

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ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー

ザ・リッツ・カールトン大阪のクオリティ・マネージャー
松本加奈子氏のスピーチ!

ザ・リッツ・カールトン大阪のクオリティマネージャー・松本加奈子氏
ザ・リッツ・カールトン大阪で、クオリティ・マネージャーとしてクオリティ向上に携わり、ホテル各部門へのデータ分析やフィードバック、クオリティ・トレーニング、クオリティ向上の取り組み推進などを主業務とされる松本氏。

こうして担当業務を文字にしてしまえば、何とも味気ない印象ですが、実際にザ・リッツ・カールトン大阪で行われている現場は、「何とも人間味あふれるお仕事(志事)」です。

リッツ・カールトン従業員における、クレドの徹底や、とっさの判断基準「お客様への想いの深さ」など、まさにこのセミナーでしか聞けない究極のメッセージを、あなた自身のハートで受けとってください。

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ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー

セミナー詳細

12月8日に日本一のCSホテル「ザ・リッツ・カールトン大阪」で、
「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」を開催します。

これまで何度もこのセミナーを行ってきた臥龍ですが、今回、究極版を行い、しばらくセミナーはお休みします。
CS、ES、感動、リッツ・カールトンにご興味ある方は、先ず、手帳の12月8日の欄に「ワンディセミナー」と書いて、空けておいてくださいね!
2010年度の締めくくりとして、臥龍が全力でプロデュースします!
ご参加は、以下の第一部、第二部の通し、もしくはどちらかへのご参加が選べます。

■開催日時

2010年12月8日(水)

第一部:セミナー 9:40から受付開始、10:00から17:00まで開催
第二部:スペシャルディナー 17:30から受付開始、18:00から20:30まで開催
※通しでのご参加以外に、第一部のみ、第二部のみのご参加も可能ですので、第一部を社長が受講後、第二部にご夫妻で参加ということもお勧めです。

★第一部 9時40分から受付開始、10時から17時まで開催

皆様と学ぶ時間「事業とは理想の会社像「クレド」を描き、それを形にすること」
講師は、臥龍プロフィールはこちらの他、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーの親善大使である井上富紀子さんプロフィールはこちら、ザ・リッツ・カールトン大阪のCSキーマンである松本加奈子さんプロフィールはこちらです。

左から 井上富紀子さん 臥龍 松本加奈子さん

10:00〜10:10 オープニング
10:10〜11:00 第一講
「経営者の志事は、お客様の代わりに理想の会社を夢見ること、
そして実現すること〜全ての伝説は“クレド”から始まった〜」

感動経営コンサルタント 臥龍こと角田識之
11:00〜12:00 第二講
「私の心が震えたリッツ・カールトンの情熱とチームワーク」

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 公認親善大使 井上富紀子さん
(全世界のすべてのリッツ・カールトンを体験した唯一のゲスト)
12:00〜13:00 ランチタイム
13:00〜15:00 第三講
「リッツ・カールトンの感動ステージを支える、
従業員感動とお客様感動の共創マネジメント」

ザ・リッツ・カールトン大阪・クオリティ・マネージャー 松本加奈子さん
15:00〜15:20 コーヒータイム
15:20〜16:00 講師への質問タイム
16:00〜17:00 臥龍によるセミナーのまとめ&エンディング
「貴社や貴店が“リッツ・カールトン化”する手順の再確認」
17:00〜18:00 休憩&チェックインタイム(もしくはディナー用へのお着替えタイム)

★第二部 スペシャルディナー 17:30から受付開始、18:00〜20:30まで開催

皆様と楽しむ究極のクリスマスディナー
「飯森範親とリッツ・カールトンの美食が奏でる四季のハーモニー」

ディナーのコーディネートは、日本を代表する指揮者の飯森範親さんプロフィールはこちらです。
共演は、ミシュランの星に輝くザ・リッツ・カールトン大阪の副総料理長の高取猛さんプロフィールはこちらと、フランス料理「ラ・べ」チーフソムリエの栗本明博さんプロフィールはこちらです。

左から 高取猛さん、飯森範親さん、栗本明博さん

飯森さんが今回、企画したテーマは「四季」です。
高取さんと栗本さんが、テーブルに「四季」の美食の華を咲かせていきます。


その華を引き立てるのは、飯森さんの素敵な解説と、飯森さんコーディネートによる弦楽四重奏の生演奏です。
ザ・リッツ・カールトン大阪の華麗なクリスマスディコレーションの中、五感を超え、あなたの第六感にまで迫る究極のクリスマスディナーを存分にお楽しみください。

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■出演者

第一部 セミナー

第ニ部 スペシャルディナー

出演者紹介ページはこちら>>>

■会場


ザ・リッツ・カールトン大阪 公式ページはこちら>>>
大阪市北区梅田2丁目5-25 JR大阪駅近く 電話:06-6343-7000
会場への交通・アクセスはこちらをクリック>>>

  • セミナー会場(10:00〜17:00)
    4階「ザ・テラスルーム」
  • ランチ 会場(12:00〜13:00)
    4階「ザ・リッツ・カールトン・ボールルーム(ウエストルーム)」
  • デイナー会場(18:00〜20:30)
    2階「ザ・ガーデンルーム」

■対象

経営者や自営業者、接客業、サービス業の方だけでなく、 マーケティングの担当者や心理学・コーチングをされる方など、すべてのビジネスパーソン。

■定員

50名

■受講料

第一部セミナー(昼食、ティタイム、テキスト代込み)& 第二部スペシャルディナー 10万円
※ディナーは単なる食事会ではありません。
ある意味、セミナー第二部のようなものですから、お時間の許す方は是非ご参加ください。

第一部セミナーのみ 4万円(昼食、ティタイム、テキスト代込み)
第二部スペシャルディナーのみ 7万円

■宿泊手配

FAXお申込み用紙2枚目に記入いただければ、宿泊手配も伺います。
お支払いは、チェックアウト時に各人でお支払いいただきます。

※12/7【前泊】と12/8【当日泊】をご用意しております。
●スーペリアルーム(スタンダード)
  □ツイン (1泊朝食) @13,650 円×2名 □シングル(1泊朝食) @24,150 円×1名
●デラックスルーム(スタンダードより広め)
  □ツイン (1泊朝食) @15,750 円×2名 □シングル(1泊朝食) @27,300 円×1名
●エグゼクティブスィート(ベッドルーム&リビング)
  □ツイン (1泊朝食)@25,200 円×2名 □シングル(1泊朝食)@45,150 円×1名
●クラブフロアー
  □ツイン (1泊朝食)@18,900 円×2名 □シングル(1泊朝食)@32,550 円×1名

■服装

特にドレスコードはありませんが、クリスマスのスペシャルディナーを楽しむためのオシャレは歓迎です。
第一部と第二部通しでご参加の方には、60分のお着替えタイムもございます。

■お申込み方法

FAXお申込み用紙」をダウンロード・印刷し、必要事項をご記入頂き、FAX番号:03-5215-8767までお申込み頂くか、

下記の「お申込みはコチラ」よりフォームよりお申込みください。

※このイベントは終了いたしました。

お申し込み期限:11月30日(火)

1)定員に達し次第、受付を終了しますので、お早めにお申し込みください。
2)お誕生日、苦手な食材などの個別の情報は、あくまでおもてなしの参考です。
今回のセミナーのおもてなし以外で、その情報を流用・活用することはございません。
3)お申し込み期限を過ぎたキャンセルは、受講料の50%を申し受けさせていただきます旨、予め、ご了承ください。

■協力

ザ・リッツ・カールトン大阪

■手配旅行会社

ジェイマインズトラベル (東京都知事登録旅行業第2−4980号)

■主催

株式会社角田識之(すみだ・のりゆき)事務所
〒104-0052 東京都中央区月島2-13-11-1203
TEL : 03-5548-5271  FAX : 03-5548-1335
Eメール : seminar@hi-net-group.co.jp

■協賛

有限会社シーズ
ザ・リッツ・カールトン大阪究極のワンディセミナー応援団(代表:アンディ)
株式会社アルトスター

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■参考書籍

研修成果を上げるための「予習用書籍」のご紹介です
サービスを超える瞬間高野登著(かんき出版刊)
⇒リッツ・カールトンのブランドイメージ「ミスティーク(神秘性)」の源が「情熱」と「科学」であることを実感します。

リッツ・カールトン20の秘密井上富紀子&リコ・ドゥブランク著(オータパブリケイションズ刊)
⇒ゲストとしての感動体験とその体験を生み出す考え方と仕組みが「対」で紹介された名著です。

生涯顧客が生まれる101のマジック小書(角田識之著)・(明日香出版刊)
⇒「感動経営」を実践するための「101の勘所」を分かりやすく解説しています。
朝礼や会議・研修の折の各人の「一分間スピーチ」の題材として好評です。

世界最高のホテル プラザでの10年間奥谷啓介著(小学館刊)
⇒「サービスを超える瞬間」と対比して読んでいただけると
「感動企業」の本質が浮き彫りになります。

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