鶴岡　秀子　氏

※この講演会は終了いたしました。
成熟期を迎えた日本企業。お客様のニーズを満たすだけの顧客満足の時代は過ぎ去りました。
これからの経営は、お客様へ事前期待以上のサービスを提供することが求められています。
お客様が期待している以上のサービスとは、満足プラス付加価値のあるサービスのことを言います。
即ちお客様に「感動」していただくための心からのサービスを提供することです。
更にお客様へ最高のホスピタリティを持ってサービスを提供するためには、従業員が毎日「ワクワク、ドキドキ」しながら楽しく仕事をしている状態でなければ成立しません。即ち、従業員満足（ＥＳ）があって初めて顧客満足（ＣＳ）が実現すると感じています。
そこで、ＨＯＴ　ＭＥＥＴＩＮＧでは、経営者の感性を高めるための２００度の情熱を持った講演者をお招き して
「夢を現実にするヒント」を語っていただくステージをご用意いたしました。
主催のＡＰＲＡ関東地区では、「夢を語ろう」をテーマに「感謝すること」「感動すること」「感じること」をご参加いただく皆様と共有したいと願っております。

■日　時：２００７年９月１２日（水）　１８：００〜２０：００　（１７：３０受付）　＊受付にて名刺をご提出下さい
■場　所：帝国ホテル５Ｆ・クラブ階会議室（東京有楽町）
東京都千代田区内幸町1-1-1　ＴＥＬ：０３−３５０４−１１１１　http://www.imperialhotel.co.jp/index_j.html
＊参加人数によって会場が変更になります。
■交通機関：
ＪＲ「有楽町駅」より徒歩５分／地下鉄「日比谷駅」より徒歩３分
■対象者：経営者、経営幹部、リーダー、起業家
■スケジュール：
□１８：００〜２０：００　　鶴岡　秀子氏　講演　　「“夢を実現する自分”に出会う方法」
□２０：３０〜２２：３０　　交流懇親会

■定　員：３０名（座席は自由席となっております）
■参加費用：
一般参加者：おひとり８，０００円　（２名以上参加の場合は、おひとり５，０００円）
ＡＰＲＡ会員：おひとり５，０００円
■オプション費用：
懇親会：おひとり７，０００円
■申込み期限：２００７年９月７日
　（満席になり次第受付を終了させていただきますのでお早めにお申込み下さい）
■取消料：２００７年９月８日以降のお取消の場合は、ご返金できませんのでご了承下さい

■主　催：アジア太平洋ルネッサンス協会（ＡＰＲＡ−ＪＡＰＡＮ）関東地区
　　　　　＊ご入会希望の方は、当事務局へお問い合わせください。　　　
■お問合せ：アジア太平洋ルネッサンス協会（ＡＰＲＡ−ＪＡＰＡＮ）本部事務局
　　　　　　ジェイマインズ株式会社
　　　　　　〒１０２−００７３ 東京都千代田区九段北３−２−２　ＢＲロジェ１Ｆ
　　　　　　ＴＥＬ：０３−５２１５−８７６６　　ＦＡＸ：０３−５２１５−８７６７
　　　　　　E-mail: t-miura@apra.jp（担当：小池）
※この講演会を終了いたしました。